1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Instituto de Ciencias del Grafismo Grafos («Instituto Grafos», «nosotros»).
Dirección: Las Arañas 5805, La Reina, Santiago, Chile
Correo: contacto@grafos.cl
WhatsApp: +56 9 3241 8707
Esta política se aplica al sitio www.grafos.cl en todos sus idiomas, a sus formularios y a las conversaciones que inicias con nosotros por correo o WhatsApp. El Aula Virtual y la plataforma Grafometrics pueden tener condiciones propias; en lo que ellas no regulen, se aplica esta política.
2. Qué datos recogemos
Datos que tú nos entregas
- Formulario de contacto: nombre, apellido, correo, WhatsApp o teléfono, empresa (opcional), país, cómo nos conociste, el área que te interesa y tu mensaje.
- Conversaciones por WhatsApp o correo: tu número o dirección y lo que nos escribas.
- Inscripción en cursos: datos de identificación, contacto y facturación necesarios para matricularte y emitir tu diploma. El pago lo procesan directamente las pasarelas de pago; nosotros no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
- Evaluaciones psicológicas, grafológicas o periciales que contratas: respuestas a tests, muestras de escritura, firmas, entrevistas e informes. Algunos de estos datos son datos sensibles (ver sección 4).
Datos que se recogen automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de la visita.
- País aproximado: a partir de tu dirección IP consultamos un servicio externo (country.is) para sugerirte el idioma del sitio y proponerte tu país en el formulario. No usamos tu ubicación precisa.
- Preferencia de idioma: se guarda en tu propio navegador (almacenamiento local y la cookie grafos_lang) para no volver a preguntarte.
- Cookies de medición y publicidad: Google Analytics, Google Tag Manager y el Píxel de Meta (ver sección 9).
3. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Finalidad | Base que lo permite |
|---|---|
| Responder tus consultas y enviarte cotizaciones | Tu consentimiento y las gestiones previas a un contrato que tú pides |
| Prestar los cursos, evaluaciones y servicios que contratas | La ejecución del contrato |
| Facturar y cumplir obligaciones tributarias y legales | Obligación legal |
| Medir el uso del sitio y mejorarlo | Nuestro interés legítimo o tu consentimiento, según la ley que te aplique |
| Mostrarte publicidad de nuestros cursos y servicios en otras plataformas | Tu consentimiento |
| Enviarte novedades y ofertas por correo | Tu consentimiento o tu relación previa con nosotros como alumno; puedes darte de baja en cada correo |
No vendemos ni arrendamos tus datos personales a nadie.
4. Datos sensibles y evaluaciones
Las evaluaciones psicológicas, clínicas, vocacionales y grafológicas pueden revelar información sobre tu salud, tu personalidad o tu conducta. Por eso:
- Solo las realizamos con tu consentimiento expreso, y cuando la evaluación la contrata una empresa, te informamos antes qué se evaluará y quién recibirá el informe.
- Las trata un psicólogo bajo secreto profesional y con acceso restringido.
- Los informes se entregan solo a ti o a quien tú hayas autorizado.
- Nunca usamos datos sensibles para publicidad.
- Cuando usamos análisis automatizado (por ejemplo, Grafometrics), sus resultados son un apoyo: las conclusiones de un informe completo las revisa e integra un psicólogo.
- Las muestras de escritura que usamos con fines de docencia o investigación se anonimizan: nunca mostramos el nombre de quien escribió.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan tus datos por encargo nuestro y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Alojamiento del sitio y del Aula Virtual (servidores en Chile).
- Google (Analytics, Tag Manager) y Meta (Píxel, WhatsApp).
- Pasarelas de pago: Webpay (Transbank), dLocal Go y PayPal.
- Plataforma de envío de correos (Mailrelay).
- Organismo técnico de capacitación asociado, solo cuando tu empresa usa la franquicia SENCE.
- Autoridades, tribunales u organismos públicos, solo cuando la ley nos obliga.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (por ejemplo Google, Meta y PayPal) tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Lo hacen bajo cláusulas contractuales y medidas de seguridad que buscan un nivel de protección adecuado.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Consultas que no terminan en una contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de alumnos: mientras dure tu acceso al curso y después lo necesario para mantener la verificación de tus diplomas, que son tuyos para siempre.
- Datos de facturación: durante los plazos que exige la ley tributaria.
- Evaluaciones: durante el tiempo que exigen la normativa y la ética profesional, y luego se eliminan o anonimizan.
8. Tus derechos
En cualquier momento puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como la publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo o limitación: que suspendamos temporalmente un tratamiento.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa.
- Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo hecho antes.
Escríbenos a contacto@grafos.cl con el asunto «Datos personales», indicando qué necesitas. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales y, en cualquier caso, dentro de 30 días.
Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda: en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales; en la Unión Europea, la autoridad de control de tu país; en Brasil, la ANPD.
9. Cookies y tecnologías similares
| Herramienta | Para qué sirve | Tipo |
|---|---|---|
| grafos_lang (cookie y almacenamiento local) | Recordar el idioma que elegiste | Necesaria |
| Google Analytics | Estadísticas anónimas de visitas | Medición |
| Google Tag Manager | Administrar las etiquetas del sitio | Técnica |
| Píxel de Meta | Medir campañas en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios relevantes | Publicidad |
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el sitio seguirá funcionando, aunque podría volver a sugerirte el idioma.
10. Menores de edad
Nuestros cursos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Las evaluaciones de orientación vocacional de menores de edad se realizan solo con la autorización de su madre, padre o tutor legal.
11. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido con contraseña a la información de alumnos y evaluados, y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad cuando la ley lo exija.
12. Normativa aplicable
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 que la modifica, de Chile. Cuando corresponde, respetamos además el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las leyes de privacidad aplicables en tu país.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.
14. Contacto
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a contacto@grafos.cl o por WhatsApp al +56 9 3241 8707.