Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l’Instituto de Ciencias del Grafismo Grafos (Institut des Sciences de l’Écriture, « Instituto Grafos », « nous »).

Cette politique s’applique au site www.grafos.cl dans toutes ses langues, à ses formulaires et aux conversations que vous engagez avec nous par e-mail ou WhatsApp. L’Aula Virtual et la plateforme Grafometrics peuvent avoir leurs propres conditions ; pour tout ce qu’elles ne prévoient pas, la présente politique s’applique.

2. Quelles données nous collectons

Les données que vous nous fournissez

• Formulaire de contact : prénom, nom, e-mail, WhatsApp ou téléphone, entreprise (facultatif), pays, la manière dont vous nous avez connus, le domaine qui vous intéresse et votre message.
• Conversations par WhatsApp ou e-mail : votre numéro ou votre adresse et le contenu de vos messages.
• Inscription aux formations : les données d’identification, de contact et de facturation nécessaires pour vous inscrire et délivrer votre certificat. Le paiement est traité directement par les plateformes de paiement ; nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte.
• Évaluations psychologiques, graphologiques ou expertises que vous commandez : réponses aux tests, échantillons d’écriture, signatures, entretiens et rapports. Certaines de ces données sont des données sensibles (voir la section 4).

Les données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure de la visite.
• Pays approximatif : à partir de votre adresse IP, nous interrogeons un service externe (country.is) pour vous suggérer la langue du site et proposer votre pays dans le formulaire. Nous n’utilisons pas votre localisation précise.
• Préférence de langue : elle est enregistrée dans votre propre navigateur (stockage local et cookie grafos_lang) pour ne pas vous la redemander.
• Cookies de mesure et de publicité : Google Analytics, Google Tag Manager et le Pixel de Meta (voir la section 9).

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à qui que ce soit.

4. Données sensibles et évaluations

Les évaluations psychologiques, cliniques, d’orientation et graphologiques peuvent révéler des informations sur votre santé, votre personnalité ou votre comportement. C’est pourquoi :

• Nous ne les réalisons qu’avec votre consentement exprès et, lorsque l’évaluation est commandée par une entreprise, nous vous indiquons au préalable ce qui sera évalué et qui recevra le rapport.
• Elles sont traitées par un psychologue tenu au secret professionnel, avec un accès restreint.
• Les rapports ne sont remis qu’à vous ou aux personnes que vous avez autorisées.
• Nous n’utilisons jamais de données sensibles à des fins publicitaires.
• Lorsque nous utilisons une analyse automatisée (par exemple Grafometrics), ses résultats servent d’appui : les conclusions d’un rapport complet sont revues et intégrées par un psychologue.
• Les échantillons d’écriture utilisés à des fins d’enseignement ou de recherche sont anonymisés : nous ne montrons jamais le nom de leur auteur.

5. Avec qui nous partageons vos données

Uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner, qui traitent vos données pour notre compte et sont soumis à leurs propres obligations de confidentialité et de sécurité :

• Hébergement du site et de l’Aula Virtual (serveurs au Chili).
• Google (Analytics, Tag Manager) et Meta (Pixel, WhatsApp).
• Plateformes de paiement : Webpay (Transbank), dLocal Go et PayPal.
• Plateforme d’envoi d’e-mails (Mailrelay).
• Les autorités, tribunaux ou organismes publics, uniquement lorsque la loi nous y oblige.

6. Transferts internationaux

Certains de ces prestataires (par exemple Google, Meta et PayPal) traitent des données hors du Chili, principalement aux États-Unis et dans l’Union européenne. Ils le font dans le cadre de clauses contractuelles et de mesures de sécurité visant à garantir un niveau de protection adéquat.

7. Combien de temps nous conservons vos données

• Demandes qui n’aboutissent pas à un contrat : jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
• Données des élèves : pendant la durée de votre accès à la formation, puis le temps nécessaire pour maintenir la vérification de vos certificats, qui vous appartiennent pour toujours.
• Données de facturation : pendant les délais exigés par la loi fiscale.
• Évaluations : pendant la durée exigée par la réglementation et l’éthique professionnelle, puis elles sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

• Accès : savoir quelles données vous concernant nous détenons et comment nous les utilisons.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : supprimer vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement.
• Opposition : que nous cessions d’utiliser vos données pour certaines finalités, comme la publicité.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Limitation : que nous suspendions temporairement un traitement.
• Ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé vous affectant de manière significative.
• Retirer votre consentement, sans que cela n’affecte ce qui a été fait auparavant.

Écrivez-nous à contacto@grafos.cl avec l’objet « Données personnelles », en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondrons dans les délais légaux et, en tout état de cause, sous 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente : au Chili, l’Agencia de Protección de Datos Personales ; dans l’Union européenne, l’autorité de contrôle de votre pays (en France, la CNIL) ; au Brésil, l’ANPD.

9. Cookies et technologies similaires

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le site continuera de fonctionner, mais il pourra vous suggérer à nouveau la langue.

10. Mineurs

Nos formations et services s’adressent aux personnes âgées de plus de 18 ans. Les bilans d’orientation de mineurs ne sont réalisés qu’avec l’autorisation de leur mère, de leur père ou de leur représentant légal.

11. Sécurité

Nous utilisons une connexion chiffrée (HTTPS), un accès restreint par mot de passe aux informations des élèves et des personnes évaluées, et des sauvegardes régulières. Aucun système n’est infaillible, mais si un incident affectait vos données, nous vous en informerions, ainsi que l’autorité, lorsque la loi l’exige.

12. Réglementation applicable

Nous traitons vos données conformément à la loi chilienne n° 19.628 sur la protection de la vie privée et à la loi n° 21.719 qui la modifie (Ley N° 19.628 et Ley N° 21.719). Le cas échéant, nous respectons également le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD), la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD) et les lois sur la vie privée applicables dans votre pays.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos services. Nous publierons toujours la version en vigueur sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si une modification est importante, nous la signalerons sur le site.

14. Contact

Des questions sur vos données ? Écrivez-nous à contacto@grafos.cl ou par WhatsApp au +56 9 3241 8707.