1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos seus dados pessoais é o Instituto de Ciencias del Grafismo Grafos (Instituto de Ciências do Grafismo) («Instituto Grafos», “nós”).
Endereço: Las Arañas 5805, La Reina, Santiago, Chile
E-mail: contacto@grafos.cl
WhatsApp: +56 9 3241 8707
Esta política se aplica ao site www.grafos.cl em todos os seus idiomas, aos seus formulários e às conversas que você inicia conosco por e-mail ou WhatsApp. A Sala de Aula Virtual (Aula Virtual) e a plataforma Grafometrics podem ter condições próprias; naquilo que elas não regulam, aplica-se esta política.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Formulário de contato: nome, sobrenome, e-mail, WhatsApp ou telefone, empresa (opcional), país, como nos conheceu, a área que lhe interessa e sua mensagem.
- Conversas por WhatsApp ou e-mail: seu número ou endereço e o que você nos escrever.
- Inscrição em cursos: dados de identificação, contato e faturamento necessários para matricular você e emitir seu diploma. O pagamento é processado diretamente pelos gateways de pagamento; nós não recebemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
- Avaliações psicológicas, grafológicas ou periciais que você contrata: respostas a testes, amostras de escrita, assinaturas, entrevistas e laudos. Alguns desses dados são dados sensíveis (veja a seção 4).
Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e data e hora da visita.
- País aproximado: a partir do seu endereço IP, consultamos um serviço externo (country.is) para sugerir o idioma do site e propor seu país no formulário. Não usamos sua localização precisa.
- Preferência de idioma: fica salva no seu próprio navegador (armazenamento local e o cookie grafos_lang) para não perguntarmos de novo.
- Cookies de medição e publicidade: Google Analytics, Google Tag Manager e o Pixel da Meta (veja a seção 9).
3. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder suas dúvidas e enviar orçamentos | Seu consentimento e os procedimentos preliminares a um contrato que você solicita |
| Prestar os cursos, avaliações e serviços que você contrata | Execução do contrato |
| Faturar e cumprir obrigações tributárias e legais | Obrigação legal |
| Medir o uso do site e melhorá-lo | Nosso legítimo interesse ou seu consentimento, conforme a lei que se aplica a você |
| Mostrar a você anúncios dos nossos cursos e serviços em outras plataformas | Seu consentimento |
| Enviar novidades e ofertas por e-mail | Seu consentimento ou sua relação prévia conosco como aluno; você pode cancelar a inscrição em cada e-mail |
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a ninguém.
4. Dados sensíveis e avaliações
As avaliações psicológicas, clínicas, vocacionais e grafológicas podem revelar informações sobre sua saúde, sua personalidade ou seu comportamento. Por isso:
- Só as realizamos com seu consentimento expresso e, quando a avaliação é contratada por uma empresa, informamos você antes sobre o que será avaliado e quem receberá o laudo.
- Elas são tratadas por um psicólogo sob sigilo profissional e com acesso restrito.
- Os laudos são entregues somente a você ou a quem você tiver autorizado.
- Nunca usamos dados sensíveis para publicidade.
- Quando usamos análise automatizada (por exemplo, Grafometrics), seus resultados são um apoio: as conclusões de um laudo completo são revisadas e integradas por um psicólogo.
- As amostras de escrita que usamos para fins de ensino ou pesquisa são anonimizadas: nunca mostramos o nome de quem escreveu.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Somente com fornecedores de que precisamos para funcionar, que tratam seus dados em nosso nome e sob suas próprias obrigações de confidencialidade e segurança:
- Hospedagem do site e da Sala de Aula Virtual (servidores no Chile).
- Google (Analytics, Tag Manager) e Meta (Pixel, WhatsApp).
- Gateways de pagamento: Webpay (Transbank), dLocal Go e PayPal.
- Plataforma de envio de e-mails (Mailrelay).
- Autoridades, tribunais ou órgãos públicos, somente quando a lei nos obriga.
6. Transferências internacionais
Alguns desses fornecedores (por exemplo Google, Meta e PayPal) tratam dados fora do Chile, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Eles o fazem com base em cláusulas contratuais e medidas de segurança que buscam garantir um nível de proteção adequado.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Consultas que não resultam em contratação: até 24 meses a partir do último contato.
- Dados de alunos: enquanto durar seu acesso ao curso e, depois, pelo tempo necessário para manter a verificação dos seus diplomas, que são seus para sempre.
- Dados de faturamento: durante os prazos exigidos pela legislação tributária.
- Avaliações: durante o tempo exigido pela regulamentação e pela ética profissional; depois, são eliminadas ou anonimizadas.
8. Seus direitos
A qualquer momento, você pode nos solicitar:
- Acesso: saber quais dados seus temos e como os usamos.
- Correção: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Eliminação: que apaguemos seus dados quando não forem mais necessários ou quando você revogar seu consentimento.
- Oposição: que deixemos de usar seus dados para certas finalidades, como a publicidade.
- Portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e de uso comum.
- Bloqueio ou limitação: que suspendamos temporariamente um tratamento.
- Não ser objeto de decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que afetem você de forma significativa.
- Revogar seu consentimento, sem que isso afete o que foi feito antes.
Escreva para contacto@grafos.cl com o assunto «Datos personales» (Dados pessoais), indicando o que você precisa. Podemos pedir que você comprove sua identidade. Responderemos dentro dos prazos legais e, em qualquer caso, em até 30 dias.
Se não ficar satisfeito, você pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente: no Chile, a Agencia de Protección de Datos Personales (Agência de Proteção de Dados Pessoais); na União Europeia, a autoridade de controle do seu país; no Brasil, a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
9. Cookies e tecnologias semelhantes
| Ferramenta | Para que serve | Tipo |
|---|---|---|
| grafos_lang (cookie e armazenamento local) | Lembrar o idioma que você escolheu | Necessário |
| Google Analytics | Estatísticas anônimas de visitas | Medição |
| Google Tag Manager | Gerenciar as tags do site | Técnico |
| Pixel da Meta | Medir campanhas no Facebook e no Instagram e mostrar a você anúncios relevantes | Publicidade |
Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador. Se fizer isso, o site continuará funcionando, embora possa voltar a sugerir o idioma.
10. Menores de idade
Nossos cursos e serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. As avaliações de orientação vocacional de menores de idade são realizadas somente com a autorização da mãe, do pai ou do responsável legal.
11. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha às informações de alunos e avaliados e backups periódicos. Nenhum sistema é infalível, mas, se ocorrer um incidente que afete seus dados, avisaremos você e a autoridade quando a lei exigir.
12. Legislação aplicável
Tratamos seus dados de acordo com a Ley N° 19.628 do Chile (Lei nº 19.628), sobre a proteção da vida privada, e com a Ley N° 21.719 (Lei nº 21.719), que a modifica. Quando cabível, respeitamos também o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD), a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD) e as leis de privacidade aplicáveis no seu país.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. Publicaremos sempre a versão vigente nesta página, com a data de atualização. Se uma mudança for importante, vamos destacá-la no site.
14. Contato
Dúvidas sobre seus dados? Escreva para contacto@grafos.cl ou pelo WhatsApp +56 9 3241 8707.