1. Chi è il titolare dei tuoi dati
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è l’Instituto de Ciencias del Grafismo Grafos (Istituto di Scienze della Scrittura, «Instituto Grafos», «noi»).
Indirizzo: Las Arañas 5805, La Reina, Santiago, Cile
E-mail: contacto@grafos.cl
WhatsApp: +56 9 3241 8707
Questa informativa si applica al sito www.grafos.cl in tutte le sue lingue, ai suoi moduli e alle conversazioni che avvii con noi via e-mail o WhatsApp. L’Aula Virtual e la piattaforma Grafometrics possono avere condizioni proprie; per quanto da esse non previsto, si applica la presente informativa.
2. Quali dati raccogliamo
Dati che ci fornisci tu
- Modulo di contatto: nome, cognome, e-mail, WhatsApp o telefono, azienda (facoltativo), paese, come ci hai conosciuto, l’area che ti interessa e il tuo messaggio.
- Conversazioni via WhatsApp o e-mail: il tuo numero o indirizzo e ciò che ci scrivi.
- Iscrizione ai corsi: dati identificativi, di contatto e di fatturazione necessari per iscriverti ed emettere il tuo attestato. Il pagamento è gestito direttamente dai circuiti di pagamento; non riceviamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
- Valutazioni psicologiche, grafologiche o perizie che richiedi: risposte ai test, campioni di scrittura, firme, colloqui e relazioni. Alcuni di questi dati sono dati sensibili (vedi la sezione 4).
Dati raccolti automaticamente
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, data e ora della visita.
- Paese approssimativo: a partire dal tuo indirizzo IP interroghiamo un servizio esterno (country.is) per suggerirti la lingua del sito e proporti il tuo paese nel modulo. Non usiamo la tua posizione precisa.
- Preferenza di lingua: viene salvata nel tuo browser (archiviazione locale e cookie grafos_lang) per non chiedertela di nuovo.
- Cookie di misurazione e pubblicità: Google Analytics, Google Tag Manager e il Pixel di Meta (vedi la sezione 9).
3. Per quali finalità usiamo i tuoi dati e su quale base
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste e inviarti preventivi | Il tuo consenso e le misure precontrattuali che richiedi |
| Erogare i corsi, le valutazioni e i servizi che acquisti | L’esecuzione del contratto |
| Fatturare e rispettare gli obblighi fiscali e di legge | Obbligo di legge |
| Misurare l’uso del sito e migliorarlo | Il nostro legittimo interesse o il tuo consenso, secondo la legge che ti si applica |
| Mostrarti pubblicità dei nostri corsi e servizi su altre piattaforme | Il tuo consenso |
| Inviarti novità e offerte via e-mail | Il tuo consenso o il tuo precedente rapporto con noi come allievo; puoi disiscriverti da ogni e-mail |
Non vendiamo né cediamo in affitto i tuoi dati personali a nessuno.
4. Dati sensibili e valutazioni
Le valutazioni psicologiche, cliniche, di orientamento e grafologiche possono rivelare informazioni sulla tua salute, la tua personalità o il tuo comportamento. Per questo:
- Le svolgiamo solo con il tuo consenso esplicito e, quando la valutazione è richiesta da un’azienda, ti informiamo prima su cosa sarà valutato e su chi riceverà la relazione.
- Sono trattate da uno psicologo vincolato al segreto professionale, con accesso limitato.
- Le relazioni sono consegnate solo a te o a chi hai autorizzato.
- Non usiamo mai dati sensibili a fini pubblicitari.
- Quando usiamo un’analisi automatizzata (per esempio Grafometrics), i suoi risultati sono un supporto: le conclusioni di una relazione completa sono riviste e integrate da uno psicologo.
- I campioni di scrittura usati per la didattica o la ricerca sono anonimizzati: non mostriamo mai il nome di chi ha scritto.
5. Con chi condividiamo i tuoi dati
Solo con i fornitori di cui abbiamo bisogno per operare, che trattano i tuoi dati per nostro conto e sono soggetti ai propri obblighi di riservatezza e sicurezza:
- Hosting del sito e dell’Aula Virtual (server in Cile).
- Google (Analytics, Tag Manager) e Meta (Pixel, WhatsApp).
- Circuiti di pagamento: Webpay (Transbank), dLocal Go e PayPal.
- Piattaforma di invio e-mail (Mailrelay).
- Autorità, tribunali o enti pubblici, solo quando la legge ci obbliga.
6. Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori (per esempio Google, Meta e PayPal) trattano dati fuori dal Cile, principalmente negli Stati Uniti e nell’Unione europea. Lo fanno sulla base di clausole contrattuali e misure di sicurezza volte a garantire un livello di protezione adeguato.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
- Richieste che non si concludono con un acquisto: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto.
- Dati degli allievi: per tutta la durata del tuo accesso al corso e, in seguito, per il tempo necessario a mantenere la verifica dei tuoi attestati, che restano tuoi per sempre.
- Dati di fatturazione: per i termini previsti dalla legge fiscale.
- Valutazioni: per il tempo richiesto dalla normativa e dall’etica professionale; poi vengono cancellate o anonimizzate.
8. I tuoi diritti
In qualsiasi momento puoi chiederci:
- Accesso: sapere quali dati tuoi conserviamo e come li usiamo.
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione: eliminare i tuoi dati quando non sono più necessari o quando revochi il consenso.
- Opposizione: che smettiamo di usare i tuoi dati per determinate finalità, come la pubblicità.
- Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e di uso comune.
- Limitazione: che sospendiamo temporaneamente un trattamento.
- Non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che incidano in modo significativo su di te.
- Revocare il consenso, senza pregiudicare quanto fatto in precedenza.
Scrivici a contacto@grafos.cl con oggetto «Dati personali», indicando ciò di cui hai bisogno. Potremmo chiederti di dimostrare la tua identità. Risponderemo entro i termini di legge e, in ogni caso, entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto, puoi presentare reclamo all’autorità di protezione dei dati competente: in Cile, l’Agencia de Protección de Datos Personales; nell’Unione europea, l’autorità di controllo del tuo paese (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali); in Brasile, l’ANPD.
9. Cookie e tecnologie simili
| Strumento | A cosa serve | Tipo |
|---|---|---|
| grafos_lang (cookie e archiviazione locale) | Ricordare la lingua che hai scelto | Necessario |
| Google Analytics | Statistiche anonime delle visite | Misurazione |
| Google Tag Manager | Gestire i tag del sito | Tecnico |
| Pixel di Meta | Misurare le campagne su Facebook e Instagram e mostrarti annunci pertinenti | Pubblicità |
Puoi bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. Il sito continuerà a funzionare, anche se potrebbe suggerirti di nuovo la lingua.
10. Minori
I nostri corsi e servizi sono rivolti a persone maggiori di 18 anni. Le valutazioni di orientamento di minori si svolgono solo con l’autorizzazione della madre, del padre o del tutore legale.
11. Sicurezza
Usiamo una connessione cifrata (HTTPS), accesso limitato tramite password alle informazioni di allievi e persone valutate e backup periodici. Nessun sistema è infallibile, ma se si verificasse un incidente che riguarda i tuoi dati, informeremo te e l’autorità quando la legge lo richiede.
12. Normativa applicabile
Trattiamo i tuoi dati in conformità alla legge cilena n. 19.628 sulla tutela della vita privata e alla legge n. 21.719 che la modifica (Ley N° 19.628 e Ley N° 21.719). Quando applicabili, rispettiamo inoltre il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR), la Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD) e le leggi sulla privacy applicabili nel tuo paese.
13. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti normativi o dei nostri servizi. Pubblicheremo sempre la versione in vigore in questa pagina, con la data di aggiornamento. Se una modifica è importante, la metteremo in evidenza sul sito.
14. Contatti
Dubbi sui tuoi dati? Scrivici a contacto@grafos.cl o su WhatsApp al +56 9 3241 8707.