1. Qui és el responsable de les teves dades
El responsable del tractament de les teves dades personals és l’Instituto de Ciencias del Grafismo Grafos (Institut de Ciències del Grafisme, «Instituto Grafos», «nosaltres»).
Adreça: Las Arañas 5805, La Reina, Santiago, Xile
Correu: contacto@grafos.cl
WhatsApp: +56 9 3241 8707
Aquesta política s’aplica al lloc web www.grafos.cl en tots els seus idiomes, als seus formularis i a les converses que inicies amb nosaltres per correu o WhatsApp. L’Aula Virtual i la plataforma Grafometrics poden tenir condicions pròpies; en allò que no regulin, s’aplica aquesta política.
2. Quines dades recollim
Dades que ens facilites
- Formulari de contacte: nom, cognom, correu, WhatsApp o telèfon, empresa (opcional), país, com ens vas conèixer, l’àmbit que t’interessa i el teu missatge.
- Converses per WhatsApp o correu: el teu número o adreça i el que ens escriguis.
- Inscripció als cursos: dades d’identificació, de contacte i de facturació necessàries per matricular-te i emetre el teu diploma. El pagament el processen directament les passarel·les de pagament; nosaltres no rebem ni guardem les dades completes de la teva targeta.
- Avaluacions psicològiques, grafològiques o pericials que contractes: respostes a tests, mostres d’escriptura, signatures, entrevistes i informes. Algunes d’aquestes dades són dades sensibles (vegeu la secció 4).
Dades que es recullen automàticament
- Dades tècniques: adreça IP, tipus de navegador i dispositiu, pàgines visitades i data i hora de la visita.
- País aproximat: a partir de la teva adreça IP consultem un servei extern (country.is) per suggerir-te l’idioma del lloc web i proposar-te el teu país al formulari. No fem servir la teva ubicació precisa.
- Preferència d’idioma: es desa al teu propi navegador (emmagatzematge local i la galeta grafos_lang) per no tornar-t’ho a preguntar.
- Galetes de mesura i publicitat: Google Analytics, Google Tag Manager i el Píxel de Meta (vegeu la secció 9).
3. Per a què fem servir les teves dades i amb quina base
| Finalitat | Base que ho permet |
|---|---|
| Respondre les teves consultes i enviar-te pressupostos | El teu consentiment i les gestions prèvies a un contracte que tu demanes |
| Prestar els cursos, avaluacions i serveis que contractes | L’execució del contracte |
| Facturar i complir obligacions tributàries i legals | Obligació legal |
| Mesurar l’ús del lloc web i millorar-lo | El nostre interès legítim o el teu consentiment, segons la llei que se t’apliqui |
| Mostrar-te publicitat dels nostres cursos i serveis en altres plataformes | El teu consentiment |
| Enviar-te novetats i ofertes per correu | El teu consentiment o la teva relació prèvia amb nosaltres com a alumne; et pots donar de baixa a cada correu |
No venem ni lloguem les teves dades personals a ningú.
4. Dades sensibles i avaluacions
Les avaluacions psicològiques, clíniques, vocacionals i grafològiques poden revelar informació sobre la teva salut, la teva personalitat o la teva conducta. Per això:
- Només les fem amb el teu consentiment exprés i, quan l’avaluació la contracta una empresa, t’informem abans de què s’avaluarà i de qui rebrà l’informe.
- Les tracta un psicòleg sota secret professional i amb accés restringit.
- Els informes només es lliuren a tu o a qui hagis autoritzat.
- Mai no fem servir dades sensibles per a publicitat.
- Quan fem servir anàlisi automatitzada (per exemple, Grafometrics), els seus resultats són un suport: les conclusions d’un informe complet les revisa i les integra un psicòleg.
- Les mostres d’escriptura que fem servir amb finalitats docents o de recerca s’anonimitzen: mai no mostrem el nom de qui va escriure.
5. Amb qui compartim les teves dades
Només amb els proveïdors que necessitem per funcionar, que tracten les teves dades per encàrrec nostre i sota les seves pròpies obligacions de confidencialitat i seguretat:
- Allotjament del lloc web i de l’Aula Virtual (servidors a Xile).
- Google (Analytics, Tag Manager) i Meta (Píxel, WhatsApp).
- Passarel·les de pagament: Webpay (Transbank), dLocal Go i PayPal.
- Plataforma d’enviament de correus (Mailrelay).
- Autoritats, tribunals o organismes públics, només quan la llei ens hi obliga.
6. Transferències internacionals
Alguns d’aquests proveïdors (per exemple Google, Meta i PayPal) tracten dades fora de Xile, principalment als Estats Units i a la Unió Europea. Ho fan sota clàusules contractuals i mesures de seguretat que busquen un nivell de protecció adequat.
7. Quant de temps conservem les teves dades
- Consultes que no acaben en una contractació: fins a 24 mesos des de l’últim contacte.
- Dades d’alumnes: mentre duri el teu accés al curs i, després, el temps necessari per mantenir la verificació dels teus diplomes, que són teus per sempre.
- Dades de facturació: durant els terminis que exigeix la llei tributària.
- Avaluacions: durant el temps que exigeixen la normativa i l’ètica professional; després s’eliminen o s’anonimitzen.
8. Els teus drets
En qualsevol moment ens pots demanar:
- Accés: saber quines dades teves tenim i com les fem servir.
- Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
- Supressió: que eliminem les teves dades quan ja no siguin necessàries o retiris el teu consentiment.
- Oposició: que deixem de fer servir les teves dades per a determinades finalitats, com la publicitat.
- Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat i d’ús comú.
- Limitació: que suspenguem temporalment un tractament.
- No ser objecte de decisions basades únicament en un tractament automatitzat que t’afectin de manera significativa.
- Retirar el teu consentiment, sense que això afecti el que s’ha fet abans.
Escriu-nos a contacto@grafos.cl amb l’assumpte «Dades personals», indicant què necessites. Et podem demanar que acreditis la teva identitat. Respondrem dins dels terminis legals i, en tot cas, en un màxim de 30 dies.
Si no hi estàs d’acord, pots presentar una reclamació davant l’autoritat de protecció de dades que correspongui: a Xile, l’Agencia de Protección de Datos Personales; a la Unió Europea, l’autoritat de control del teu país (a Catalunya, l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades, o l’Agencia Española de Protección de Datos); al Brasil, l’ANPD.
9. Galetes i tecnologies similars
| Eina | Per a què serveix | Tipus |
|---|---|---|
| grafos_lang (galeta i emmagatzematge local) | Recordar l’idioma que has triat | Necessària |
| Google Analytics | Estadístiques anònimes de visites | Mesura |
| Google Tag Manager | Gestionar les etiquetes del lloc web | Tècnica |
| Píxel de Meta | Mesurar campanyes a Facebook i Instagram i mostrar-te anuncis rellevants | Publicitat |
Pots bloquejar o esborrar les galetes des de la configuració del teu navegador. El lloc web continuarà funcionant, tot i que et podria tornar a suggerir l’idioma.
10. Menors d’edat
Els nostres cursos i serveis s’adrecen a persones majors de 18 anys. Les avaluacions d’orientació vocacional de menors d’edat només es fan amb l’autorització de la mare, el pare o el tutor legal.
11. Seguretat
Fem servir connexió xifrada (HTTPS), accés restringit amb contrasenya a la informació d’alumnes i persones avaluades, i còpies de seguretat periòdiques. Cap sistema no és infal·lible, però si es produís un incident que afectés les teves dades, t’ho comunicaríem a tu i a l’autoritat quan la llei ho exigeixi.
12. Normativa aplicable
Tractem les teves dades d’acord amb la Llei xilena núm. 19.628 sobre protecció de la vida privada i la Llei núm. 21.719 que la modifica (Ley N° 19.628 i Ley N° 21.719). Quan correspongui, respectem a més el Reglament general de protecció de dades de la Unió Europea (RGPD), la Llei general de protecció de dades del Brasil (LGPD) i les lleis de privacitat aplicables al teu país.
13. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política per reflectir canvis legals o en els nostres serveis. Sempre publicarem la versió vigent en aquesta pàgina, amb la data d’actualització. Si un canvi és important, el destacarem al lloc web.
14. Contacte
Tens dubtes sobre les teves dades? Escriu-nos a contacto@grafos.cl o per WhatsApp al +56 9 3241 8707.